8月15日，医院医生在爱·家园康复中心开展精神防治康复工作，为石湾镇精神康复者进行诊查及发放药物。爱·家园残疾人康复中心作为石湾街道精神病患者定时复诊拿药的定点医疗服务点，每月的发药日期都有许多患者及家属前来领药。而社工早早就到康复中心提前准备，做好分工工作，迎接排队等候的居民以及上门服务的医生。8点左右，康复中心还没开门已经有部分取药的居民聚集在中心的门口等候，发药时间要到8:30才正式开始。清晰明了的流程根据往日的情况，由于前来取药排队人数过多，难免会有个别居民出现插队现象而引起争吵。基于这种情况，社工提前做好充足的准备工作，张贴排队告示，提醒前来取药的居民排队拿药的时间、流程以及注意事项。根据取药流程的指示，取药的居民必须在门口前台签名领取排队号码，然后根据号码顺序到残联专委处领取个人档案，再到发药室医生处开处方取药。这样的排队方式很好地防止了因插队现象导致的摩擦发生，使得整个发药服务流程井然有序，更便于医生的发药工作，大大提高了医生的工作效率及缩短了居民的排队时间。此外，社工还特意在大厅投影直播里约奥运会，让等候取药的居民可以观看奥运赛事，以减少排队带来的枯燥和烦闷。←取药居民在前台签到领号等候大厅里井然有序→
服务过程中，社工、残疾人专职委员、医护人员各司其职，明确分工，为前来取药的居民答疑解难，提供良好的精神病康复复诊的环境及服务，宣传定期检查身体的重要性，鼓励精神康复者树立积极乐观的生活态度，养成健康的生活习惯，提高了居民的健康意识和治病意识，同时提高了社区精神康复者的生活质量，而此次合理的服务流程安排也得到了居民一致的好评和称赞。
爱·家园残疾人康复中心
赞赏
